Повернення коштів

Ми приймаємо оплату через переказ на банку Monobank. Автоматичне повернення коштів технічно неможливе — кожен випадок обробляємо вручну після вашого звернення. Ми прагнемо робити це швидко та справедливо.

Коли ми повертаємо кошти

• Технічний збій: платіж пройшов, але свічка/молитва не активувалась, і нам не вдалось відновити вручну протягом 24 годин.
• Подвійне списання: ви помилково сплатили двічі за одне замовлення.
• Помилкова сума: ви переказали більше, ніж сума тарифу. Повернемо різницю.
• Скасування до активації: ви передумали до того, як свічка зʼявилась у каплиці. Дзвоніть нам якнайшвидше.

Коли повернення не відбувається

• Свічка вже запалена, горить у каплиці, і час її тривалості йде — послугу надано.
• Ви передумали після того, як молитву вже зачитали на недільній службі.
• Свічку було видалено через порушення правил (образи, спам, ворожнеча у молитовному проханні).
• Минуло більше 30 днів з моменту оплати.

Як оформити повернення

1. Напишіть нам через форму звʼязку або у соцмережах.
2. Вкажіть: дату платежу, суму, імʼя із замовлення, причину повернення.
3. Прикріпіть скріншот переказу з Monobank (для прискорення обробки).
4. Ми розглянемо звернення протягом 3 робочих днів та відповімо з рішенням.
5. При позитивному рішенні повернемо кошти на ту саму картку протягом 5–7 робочих днів.

Строки та комісії

• Розгляд звернення: до 3 робочих днів
• Повернення коштів після рішення: 5–7 робочих днів
• Комісії банків (якщо є) віднімаються з суми повернення
• Термін звернення: 30 днів з дати платежу

Часті питання

Свічка не зʼявилась у каплиці — це підстава для повернення?

Спочатку дайте нам шанс активувати її вручну — зазвичай це займає до 2 годин з моменту звернення. Якщо активація неможлива, повертаємо кошти.

Чи можна повернути кошти за вже активовану свічку?

Ні — послугу вже надано (свічка горить, молитва є частиною каплиці). Якщо помилка в імені — повідомте нам, ми виправимо у молитовному списку.

Як швидко повернеться сума?

Від моменту вашого звернення до надходження коштів на картку — зазвичай 5–10 робочих днів. Все залежить від обробки банку.

Контакт

Питання щодо повернення коштів надсилайте через форму звʼязку. Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів.