Повернення коштів

Ми приймаємо оплату через переказ на банку Monobank. Автоматичне повернення коштів технічно неможливе, кожен випадок обробляємо вручну після вашого звернення. Ми прагнемо робити це швидко та справедливо.

Коли ми повертаємо кошти

• Технічний збій: платіж пройшов, але свічка/молитва не активувалась, і нам не вдалось відновити вручну протягом 24 годин.
• Подвійне списання: ви помилково сплатили двічі за одне замовлення.
• Помилкова сума: ви переказали більше, ніж сума тарифу. Повернемо різницю.
• Скасування до активації: ви передумали до того, як свічка зʼявилась у каплиці. Дзвоніть нам якнайшвидше.

Коли повернення не відбувається

• Свічка вже запалена, горить у каплиці, і час її тривалості йде, послугу надано.
• Ви передумали після того, як молитву вже зачитали на недільній службі.
• Свічку було видалено через порушення правил (образи, спам, ворожнеча у молитовному проханні).
• Минуло більше 30 днів з моменту оплати.

Як оформити повернення

1. Напишіть нам через форму звʼязку або у соцмережах.
2. Вкажіть: дату платежу, суму, імʼя із замовлення, причину повернення.
3. Прикріпіть скріншот переказу з Monobank (для прискорення обробки).
4. Ми розглянемо звернення протягом 3 робочих днів та відповімо з рішенням.
5. При позитивному рішенні повернемо кошти на ту саму картку протягом 5–7 робочих днів.

Строки та комісії

• Розгляд звернення: до 3 робочих днів
• Повернення коштів після рішення: 5–7 робочих днів
• Комісії банків (якщо є) віднімаються з суми повернення
• Термін звернення: 30 днів з дати платежу

Часті питання

Свічка не зʼявилась у каплиці, це підстава для повернення?

Спочатку дайте нам шанс активувати її вручну, зазвичай це займає до 2 годин з моменту звернення. Якщо активація неможлива, повертаємо кошти.

Чи можна повернути кошти за вже активовану свічку?

Ні, послугу вже надано (свічка горить, молитва є частиною каплиці). Якщо помилка в імені, повідомте нам, ми виправимо у молитовному списку.

Як швидко повернеться сума?

Від моменту вашого звернення до надходження коштів на картку , зазвичай 5–10 робочих днів. Все залежить від обробки банку.

Контакт

Питання щодо повернення коштів надсилайте через форму звʼязку. Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів.